Брюксел обвини Airbnb в неспазване на европейските стандарти

Според Брюксел настоящото представяне на цените, както и редица клаузи от общите условия, не са в съответствие с Директивата за нелоялните търговски практики, Директивата относно неравноправните клаузи в потребителските договори и Регламента относно компетентността по граждански и търговски дела. По тази причина дружеството разполага със срок до края на август, за да представи предложенията си. След това Комисията и органите за защита на потребителите от ЕС ще анализират предложените промени. Ако те не бъдат счетени за задоволителни, спрямо Airbnb може да бъдат предприети наказателни действия.

„Все повече потребители резервират ваканционно настаняване онлайн, като този сектор създаде много нови възможности за туристите. Популярността обаче не може да е оправдание за неспазването на правилата на ЕС за защита на потребителите. Клиентите трябва да могат да разбират лесно за какво заплащат и колко се очаква да заплатят за услугите. Те се нуждаят от справедливи правила, например във връзка с анулирането на настаняване от страна на собственика. Очакваме Airbnb бързо да предприеме действия и да намери подходящите решения.“ Това заяви Вера Йоурова, комисар по въпросите на правосъдието, потребителите и равнопоставеността между половете.

Прозрачност на цените

Понастоящем представянето на цените от страна на Airbnb не отговаря на изискванията на правото на ЕС. И по-специално, на Директивата за нелоялните търговски практики.

Ето защо компанията ще трябва да промени начина, по който представя информацията за цените. Целта е да се гарантира, че винаги, когато се предлагат места за настаняване, на потребителя се представя крайната цена, в която са включени всички приложими задължителни такси – като например за обслужване и почистване. Ако пък не е възможно предварително да се изчисли  крайната цена, тогава трябва да се обяви, че може да се начислят допълнителни такси.

В сайта трябва да се посочва също дали офертата е от домакин, който е частно лице, или от професионалист. Правилата за защита на потребителите са различни в двата случая.

Разясняване на клаузите

Има и други изисквания към платформата за наеми. Дружеството не трябва да заблуждава потребителите, като ги насочва към юрисдикция, намираща се в държава, различна от тяхната държава членка на пребиваване. Също така, Аirbnb не може да променя едностранно общите условия, без предварително и ясно да информира потребителите.

Политиката за възстановяването на средства отново трябва да е ясно определена. Тя не може да лишава потребителите от правото им да се ползват от наличните правни средства за защита. Airbnb трябва да осигури на своя уебсайт и лесно достъпна връзка към платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС).

Ако е необходимо, Комисията и органите за защита на потребителите ще проведат среща с представители на дружеството през септември, за да намерят решение на евентуални проблеми, които продължават да са налице.